推开门我们就是一家人

                 ——志愿者为特殊家庭送去爱心大礼包

    黑龙江省哈尔滨市南岗区妇联从为特殊家庭提供特殊服务入手，达到了“推开门、走近人、唠唠嗑、暖人心”的实际效果。

 2013年12月25日，哈尔滨已经进入了寒冬季节。这天上午十时，南岗区荣市办事处三姓社区单亲贫困母亲惠晓囡家来了客人：黑龙江省副省长、省市长协会女市长联谊会会长于莎燕和三级妇联干部到她家走访慰问，并给她家带来了御寒的棉被、棉衣，大米、白面、豆油等生活用品。

 今年41岁的惠晓囡独自带孩子生活，每月收入仅700多元，孩子在读初中三年级，租房过日子。看到各级领导到她家走访慰问，惠晓囡感激地说，自从区妇联把我家列入了特殊家庭行列，我家生活有了保障。没有妇联组织的特殊关照，像我们这样特殊的家庭不知道怎么过日子呢！

 据南岗区妇联主席陈琳介绍， 惠晓囡是一位单亲贫困母亲，是区妇联重点服务“十类特殊家庭”的一种，其他的重点服务家庭还有，流动留守儿童家庭、孤困残病家庭、贫困家庭、失独家庭、两放人员家庭、空巢老人家庭、军烈属家庭、升学子女家庭、失业家庭。说起妇联组织为什么为特殊家庭提供特殊服务，年轻的区妇联主席陈琳深有感触。陈琳告诉记者，现在城市居民住在高楼大厦，街坊邻居都很少走动，人与人、家庭与家庭之间都有防范心理，社区干部走访慰问都很难敲开住户家的门。

 一位有多年工作经历的社区妇联干部告诉记者，现在敲“百家门”进不了几家门，入户工作吃闭门羹是常有的事情。进不去家庭的门，妇联组织怎么为家庭提供服务呢？经过一系列的走访调查，区妇联认真研究了什么样的家庭需要帮助，什么样的人需要帮助，什么样的家庭需要什么样的帮助。南岗区妇联决定从为特殊家庭提供特殊服务入手，她们认真梳理归纳了急需各级组织帮助的“十类特殊”家庭，并且整合各方社会资源制定了为“十类特殊”家庭的服务措施。陈琳说，我们提出了为“特殊家庭”提供“特殊服务”，就是为了达到“推开门、走近人、唠唠嗑、暖人心”的实际工作效果。

 南岗区妇联搭建与特殊家庭对接平台，拓展为特殊家庭服务内容，以服务“十类特殊家庭”为工作切入点，成立三级特殊家庭服务站，创建特殊家庭网络信息服务平台，建立特殊家庭帮扶队伍，设立特殊家庭主题服务日，组织发动基层妇联组织和妇女干部从特殊家庭需求出发，实施“五项服务”和“五项行动”，为特殊家庭办实事、办好事。特殊家庭组织服务网络，包括区、街（乡）、社区（村）三级妇联组织成立家庭关爱服务站。区级成立特殊家庭服务中心，每个街道、乡（镇）建立特殊家庭服务站，在社区、村（屯）建立特殊家庭服务点，形成了区有服务中心、街（乡）有服务站、社区（村）有服务点的南岗区三级特殊家庭服务网络。

 南岗区妇联根据特殊家庭需要还组建了特殊家庭服务队伍，她们在社区、（村）组建“社工+妇工+义工”工作队伍，整合驻街法律和心理咨询师志愿者、家庭讲师团等队伍成立社工服务队，妇女工作者成立妇工服务队，面向社会招募从有爱心、有特长、有时间的社会各界人士成立义工服务队，实行统一登记，网格化管理模式，实行分片包干、组团帮扶等方式为特殊家庭服务。区妇联还将每月15日设为特殊家庭主题服务日，根据不同主题，组织志愿者为特殊家庭提供不同的特殊服务，切实解决特殊家庭的特殊困难。

 记者采访中在革新街道和平邨社区特殊家庭服务站的公示板上看到，这块公示板上写着服务特殊家庭志愿者的姓名、照片、联系电话、业务专长等信息。据服务站负责人介绍，只要特殊家庭拨打电话，志愿者就会在第一时间赶到现场解决问题。家住光芒街50号的85岁的低保独居老人张云英日常生活非常困难，行动不便，区妇联将他列为特殊家庭给他安排了帮扶志愿者，常年为老人买粮、买药、换煤气、储秋菜，为老人提供生活上的帮助。辖区居民陈兆亮，本人和母亲都患有精神疾病，家庭生活来源仅靠其父拣废品维持生活，三口人住在一个仅10米左右的临时土坯房内生活。社区妇联将其列入特殊家庭后，积极协调派出所为其分户，为他家办理了低保。陈兆亮住院，社区妇联主动到辖区内商服网点开展了为陈兆亮奉献爱心募捐住院费活动。社区妇联主席与医院沟通，为陈兆亮减免了全年其他各项费用4万多元。

 2013年11月中旬，哈尔滨下了52年一遇的暴雪，很多生活不便的特殊家庭在遇到困难时第一时间想到的都是妇联巾帼志愿者。家住文化家园社区的马女士今年76岁，是一位心脏病术后患者，每天都必须按时吃药，她还有个每天读报的习惯，这场暴雪使她不能出去买报纸，她更担心每天必须吃的药是否能供应上。社区妇女之家工作人员在了解了马女士的需求后，为她买来了当天的报纸，并联系了药店为她送来了所需的药品。赵玉兰是区妇联特殊家庭服务队伍中的一员，她根据结对子的要求敲开了本辖区低保家庭华相民的门。华相民激动地说，自己妻子因患有精神抑郁症，常年不出家门，不愿意与外人沟通接触，很少有人上他家。没有想到社区妇联干部不仅来到了他家，还给他家送来了换季的衣服，过年过节还送鸡蛋、豆油等物品，让他们的小家感受到社会大家庭的温暖。

 南岗区各级妇联干部实心实意和特殊家庭成员交朋友，帮助特殊家庭解决生活中的实际困难，不仅特殊家庭受益，还影响带动了社区街坊邻居之间的信任和互相走动。有的社区居民主动提出帮助有困难的家庭，有的楼道还自发组建了多种群众组织，每逢节假日都自发地组织活动，家庭、邻居之间有什么困难都主动伸手帮助。

 黑龙江省妇联主席张爱民在谈到哈尔滨市南岗区妇联从服务特殊家庭入手开展家庭工作时表示，哈尔滨市南岗区妇联家庭工作作法值得推广和借鉴。妇联组织为特殊家庭服务，敲开了家庭的门，也就打开了人与人心里的那扇窗。