道里区是全国首批暖心工程试点单位，本着“先行示范、打造特色、广泛动员、全民助老”的理念，发挥“社区管理精细化、养老服务多样化、社会组织项目化、社会发展信息化”特点，通过鼓励和调动社会力量，将政府公共资源和社会服务资源有效整合，大力实施“暖心工程”，爱心人士、企业和社会组织积极参与，“暖心工程”得到广泛关注，社会功效凸显。 

一是以“暖心工程”为契机，形成浓郁的敬老爱老氛围。养老服务是一项社会化的公共服务，在政府主动承担责任的同时，还需要引导社会各方资源进入养老服务事业。道里区采取政府主导、企业支持、社会组织服务的方式，使“暖心工程”项目化，全力开展公益助老服务活动。社会组织和企业资源在“暖心工程”品牌的感召下，积极发挥社会企业的优势和力量，以龙江银行道里支行、雷锋车队、共乐物业、民生艺术中心等爱心企业为代表，全区有112家社会企业及社会组织参与“暖心工程”助老服务，使老年人全面享受到“养老不离家、服务送到家”的贴心服务，形成全区都来关注、关爱、关心老年人的良好态势。提升全民敬老意识，以“孝文化”弘扬核心价值观，全面营造敬老、爱老、助老的浓厚氛围，为争创全国文明城市提供“正能量”道德支撑。 

二是以“暖心工程”为牵动，养老服务设施实现全覆盖。通过“暖心工程”实施，不断完善“暖心工程服务站”养老服务硬件设施，建成27处千米以上“中心社区”暖心服务站，建立各类养老服务设施近20万平方米，养老服务中心、站（点）65个，社区养老服务场所35个，养老床位3031张。辟建老年人休闲驿站100处，居家养老服务站116处，居家养老互助点50家，“好邻居爱心助老服务圈”212个，现在全区已有79%的老年人享受到居家养老服务，18%的老年人得到社区照料，3%的老年人得到专业养老机构的照料。“暖心工程服务站”设立“华龄港湾”等养老服务专区，日间照料室、配餐室、棋牌室、图书室、微机室、理疗室、活动室等一应惧全。为老年人提供日间照料、文化娱乐、医疗保健、心理咨询、紧急援助等社区助老服务，让老年人玩得开心、吃得放心、住得舒心。实现生活服务不出社区、文化娱乐不出社区、医疗保健不出社区、老年活动不出社区、强身健体不出社区的“五不出社区”目标。 

三是打造“暖心工程”十助品牌，为老服务综合能力全面提升。在“暖心工程”实施中，广泛开展以“暖情”助医、“暖家”助安、“暖冬”助浴、“暖意”助行、“暖通”助急、“精心”助餐、“细心”助洁、“贴心”助聊、“悦心”助学、“开心”助乐为主题“医、食、助、行、乐”全方位“十助”为老服务。社区卫生服务中心提供“家庭医生”上门巡诊服务，定期为老年人做健康筛查和保健指导；在共乐物业爱心助餐点，优惠的午餐价格，多样的午餐类型，使老年人足不出户尽享可口饭菜；利用企业、商家、学校提供活动的空间，建设老年人休闲驿站，以老年人放松身心，陶冶情操为目的，是老年人身边的“心灵港湾”。由政府出资，设立“乐活之家—居家养老互助点”，统一配发紧急呼叫电话、棋牌桌、血压仪、报纸等物品，即丰富老年人的居家生活，又促进邻里和谐，是老年人交流感情、学习手工制作的好场所。通过实施“暖心工程”十助服务，我区为老服务综合能力明显提升，促进全区老年人达到幸福养老的目标，让老年人感受到政府大家庭带来的温暖。 

四是大力引进社会组织，创新社区治理有新探索。通过宣传和引导，大力引进社会组织参与社区助老服务，参与社区治理，全面推进社会创新管理。我区目前有百余家社会组织参与到全区的“暖心工程”服务建设中来，以无偿或低偿的方式，为百姓提供多元化、个性化、专业化的“菜单式”社工服务和专业组织服务。新发街道民生文化艺术中心进驻民生尚都社区“暖心工程”服务站，为老年人提供文化教育服务，提高老年人精神文化素养；兆麟街道兆麟社区引进李氏黑陶文化艺术研究所，开展陶艺技术讲座、教授老年人制作黑陶手工艺品，深受老年人欢迎。爱建街道爱建社区的爱笑俱乐部，为老年人送笑料，使老年人心情愉悦，缓解压力，减轻心理负重。通过社会组织参与 “暖心工程”社区服务，使我区拓宽为老服务内容、扩大为老服务面积，探索出政府引导、社会组织参与、社区共治的为老服务新途径。